Контекст
FUN&SUN — крупнейший туроператор России, до 2022 года работавший как TUI Russia. После ухода международной группы с рынка компания перезапустилась под собственным брендом. К началу работы сторонняя студия уже сделала ребрендинг, но он покрывал в основном носители и коммуникацию, а для сайта фирменный стиль адаптирован не был.
Я подключился как продуктовый дизайнер сразу с несколькими пулом задач. В первую очередь редизайн главной страницы и груминг текущих продуктовых задач. А также масштабирование бренда в интерфейсы и проектирование дизайн-системы. К моменту моего прихода старая главная была на проде, а у команды был готов первый концепт редизайна, но без проверки на пользователях.
Проблема
Протестировал первый концепт и выделили ряд проблем. Главную описывали как «слишком длинную портянку» с яркими рекламными элементами. Сценарии страдали от отсутствия акцентов. Страница продавала не то, за чем приходили.
Поиск тура работал хорошо (успех 94%, оценка 4,68/5), но 27% нажимали «Найти туры», не введя ни одного параметра. Путали «Туры» и «Билеты». От «Билетов» ждали авиабилеты, а не автобусы, поэтому поиск автобуса растягивался до 63 секунд.
Контент ниже первого экрана почти не работал. Программу лояльности заметили только 14% участников, а 46% пошли искать её через меню «Ещё». Даже дойдя до контента, пользователи не понимали, что перед ними туроператор. Бренд узнавали 54% на десктопе и только 34% на мобильных. Формулировку «туроператор, можно купить тур» давали лишь 18%, остальные сужали продукт до «сайта билетов» или «отелей».
Задача
Старая главная на проде конвертировала в поиск тура 12,6% визитов, и продукт хотел растить этот шаг. Но сначала нужно было убедиться, что концепт решает задачи пользователя.
Нужно было сократить путь до ценных блоков и убрать зависимость лояльности от глубокой прокрутки. Поднять на первом экране считываемость того, что это туроператор с пакетными турами. Сократить длину страницы и снизить визуальный шум, убрав блоки, в которых пользователи не видели ценности.
Что было сделано
Начал с бенчмарка: как у конкурентов устроен поиск, какие поля заранее заполнены, как названы продукты. После нескольких итераций сформировал итоговый вид hero-блока, который потом пошёл в прод.
На первой итерации хотели видеоряд на бэкграунд. Аргументировал команде, что это увеличивает загрузку сайта, смещает фокус с поисковой строки, а также ставит в рамки видеоряда и может давать неоднозначные ожидания от сервиса. В итоге пришел к чистому варианту, где главным фокусом остаётся поиск, при этом хорошо читается бренд.
Сформировал итоговый нейминг продуктов. Переименовал таб «Билеты» в «Авиа». За билетами идут в первую очередь за авиа, а не за ж/д или автобусами. Поля стали предзаполнены по умолчанию (город вылета, направление, даты, состав). Это снимает ситуацию, когда 27% нажимали «Найти», не введя ни одного параметра.
С командой пересобрали иерархию. Наверх подняты блоки, ценность которых подтвердила анкета: популярные направления, горящие туры, форматы отдыха. В hero добавили лояльность и сделал её постоянной точкой входа. В тестах её на первом экране замечали лишь 14%.
Новая айдентика жила только в коммуникации, и её нужно было адаптировать под веб. Токенизировал цветовые и шрифтовые стили, так как в старой дизайн-системе это не было настроено. Затем обсудили объём с командой, поделили на итерации и начали планомерно обновлять компонентную базу. Параллельно шли обсуждать и синхронизироваться с разработкой. Было важно как можно скорее передать в удобной форме всё по главной странице.
Итог
Сравнил финальную версию с первым концептом на той же методологии. Лояльность на первом экране стали замечать 43% против 14%. Узнаваемость бренда выросла с 54% до 67% на десктопе и с 34% до 52% на мобильных. Продукт как туроператора стали определять 41% против 18%.
В конце мая 2026 года редизайн выкатили на прод как A/B. Поделили 50/50 между старой продовской версией и новой. Конверсия в запуск поиска тура выросла с 12,6% до 15,4%. Переходы из выдачи в карточку тура и доля заявок не просели. Пустые запросы (нажатие «Найти» без параметров) упали с 27% до 11%.
